Vilkår og betingelser

Selger: Zanna | Org.nr 937 578 032 | hei@zanna.no

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken på zanna.no. Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter kunden å ha lest, forstått og akseptert disse vilkårene i sin helhet. Vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom kunden og Zanna.

2. Avtaleinngåelse

Avtalen anses som bindende inngått når kunden har fullført bestillingen og mottatt en ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen er ikke en faktura, og eiendomsretten til varen overføres først ved betalt og levert ordre.

3. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der dette er påkrevd. Zanna forbeholder seg retten til å endre priser uten forhåndsvarsel. Prisen som gjelder er den som fremgikk av nettbutikken på tidspunktet for bestillingen.

Betaling gjennomføres via de betalingsmetoder som til enhver tid er tilgjengelige i kassen. Zanna oppbevarer ingen kortinformasjon.

4. Levering og leveringstid

Varer leveres til den adressen kunden oppgir ved bestilling. Estimert leveringstid er 7–21 virkedager fra bekreftet betaling. Leveringstiden er veiledende og kan variere avhengig av lagertilgjengelighet og forsendelsesrute.

Zanna er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes tredjepart (f.eks. transportør eller toll), force majeure, streik, naturkatastrofer eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom en pakke ikke hentes innen postens hentefrist og returneres til oss, vil kunden bli belastet for faktiske returfrakt- og håndteringskostnader.

5. Angrerett

5.1 Lovbestemt angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere i utgangspunktet 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikk, regnet fra den dag varen mottas.

5.2 Bortfall av angrerett – hygieneprodukter

Angreretten bortfaller dersom hygieneforsegling er brutt eller produktet er tatt i bruk.

Produktene som selges på zanna.no – herunder hårfjerningsverktøy, trimmere og tilhørende tilbehør – er hygieneprodukter beregnet for direkte hudkontakt. I henhold til angrerettloven § 22 bokstav e) gjelder ikke angreretten for:

«forseglede varer som av helsemessige årsaker eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur og der forseglingen er brutt etter levering»

Dette betyr konkret:

  • Dersom emballasjen er åpnet, hygieneforseglingen fjernet eller produktet på noen måte er prøvd eller tatt i bruk, er angreretten tapt.
  • Ubrukte og uåpnede varer i original, uskadet emballasje kan returneres innen 14 dager.

Det er kundens ansvar å sørge for at varen holdes i original stand inntil en eventuell beslutning om retur er tatt.

5.3 Slik bruker du angreretten (for uåpnede varer)

Ønsker du å benytte angreretten for en uåpnet vare, må du innen 14 dager fra mottaksdato:

  • Sende en tydelig melding til hei@zanna.no med ordrenummer og beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen.
  • Returnere varen i original, ubrukt og uåpnet stand innen ytterligere 14 dager.

Returfrakt ved angrerett bekostes av kunden. Zanna refunderer vareprisen, men ikke opprinnelig fraktkostnad, innen 14 dager etter at returnert vare er mottatt og godkjent.

6. Reklamasjon

Kunder har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to (2) år fra leveringsdato. Reklamasjon gjelder feil eller mangler som forelå ved leveringstidspunktet. Normal slitasje, feilbruk eller skade påført av kunden dekkes ikke.

For å reklamere: send e-post til hei@zanna.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og vedlagte bilder av den aktuelle mangelen. Vi vil behandle reklamasjonen innen rimelig tid og kontakte deg med løsning.

7. 30-dagers fornøydhetsgaranti («Prøv i 30 dager»)

7.1 Hva garantien innebærer

Zanna tilbyr en frivillig 30-dagers fornøydhetsgaranti utover den lovbestemte reklamasjonsretten. Dersom kunden har brukt produktet i henhold til anvisningene og likevel ikke er fornøyd med resultatet, kan kunden søke om refusjon av kjøpesummen.

Garantien er en frivillig og begrenset ordning fra Zanna og gir ikke kunden ytterligere rettigheter utover det som følger av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

7.2 Aktivering av garantien – obligatorisk registrering

Garantien aktiveres ikke automatisk ved kjøp. For at garantien skal være gyldig, må kunden registrere seg innen 7 dager etter mottaksdato ved å sende e-post til hei@zanna.no med ordrenummer, fullt navn og leveringsadresse. Kunder som ikke registrerer seg innen fristen mister retten til å benytte garantien.

7.3 Vilkår som alle må være oppfylt

Samtlige av følgende vilkår må være dokumentert oppfylt for at garantien skal gjelde:

  • Registrering: Garantien er registrert innen 7 dager etter mottaksdato (se punkt 7.2).
  • Bruksperiode: Produktet må ha vært brukt aktivt på minst ett behandlingsområde (f.eks. bein, armer, armhuler eller bikinisone) ved minimum åtte (8) separate brukstilfeller jevnt fordelt over de 30 dagene etter mottaksdato, i tråd med bruksanvisningen.
  • Fotodokumentasjon: Kunden må ved registrering sende et tydelig bilde av huden i det området som skal behandles («før-bilde»). Ved fremsettelse av krav må et tilsvarende «etter-bilde» av samme område vedlegges. Manglende eller utilstrekkelige bilder medfører automatisk avvisning av kravet.
  • Skriftlig logg: Kunden må vedlegge en kort skriftlig logg (dato, behandlet område og varighet) som bekrefter konsekvent bruk i perioden.
  • Frist for krav: Kravet må fremsettes senest dag 30 etter mottaksdato, ikke én dag etter. Krav mottatt på dag 31 eller senere avvises uten behandling.
  • Én gang per kunde: Garantien gjelder strengt én (1) gang per person, per e-postadresse, per husstand og per leveringsadresse. Forsøk på å omgå dette anses som misbruk og medfører avvisning samt eventuell sperring.
  • Ingen synlig skade: Produktet må ikke ha synlige skader som skyldes feilbruk, fall, fuktskade utover normal bruk, rengjøring med kjemikalier eller annen håndtering i strid med bruksanvisningen.
  • Retur av produkt: Produktet må returneres til Zanna som absolutt betingelse for refusjon. Returfrakt bekostes i sin helhet av kunden. Refusjon utbetales ikke før produktet er fysisk mottatt, inspisert og godkjent.

7.4 Hva som ikke dekkes

Garantien dekker ikke, og krav vil avvises, i følgende tilfeller:

  • Kunden har ikke registrert garantien innen 7-dagersfristen
  • Dokumentasjon (bilder, logg) mangler eller anses utilstrekkelig
  • Misnøye basert på forventninger utover det Zanna eksplisitt har lovet i sin markedsføring
  • Skader påført av kunden selv
  • Krav fremsatt etter 30-dagersfristen
  • Kunden har tidligere benyttet garantien
  • Produktet er mistet, stjålet eller ødelagt
  • Kunden har ikke fulgt bruksanvisningen
  • Zanna vurderer at kravet fremstår som misbruk av garantiordningen

Zanna forbeholder seg retten til å nekte refusjon dersom det foreligger rimelig grunn til å tro at garantien misbrukes, uten at dette utdypes nærmere overfor kunden.

7.5 Slik fremsetter du et garantikrav

Send e-post til hei@zanna.no med følgende – alt må vedlegges, ellers behandles ikke kravet:

  • Fullt navn og leveringsadresse
  • Ordrenummer
  • Før-bilde (sendt ved registrering) og etter-bilde av samme område
  • Skriftlig brukslogg for perioden
  • Kort beskrivelse av hva du ikke er fornøyd med

Zanna behandler kravet innen 7 virkedager. Godkjente krav refunderes til original betalingsmetode innen 14 dager etter at returnert produkt er mottatt og godkjent. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.

7.6 Garanti vs. angrerett

30-dagersgarantien er ikke det samme som den lovbestemte angreretten (se punkt 5). Angreretten gjelder kun for ubrukte og uåpnede produkter. Garantien gjelder for brukte produkter der kunden er misfornøyd med resultatet. De to ordningene kan ikke kombineres.

8. Fraktforsikring

8.1 Hva er fraktforsikring?

Zanna tilbyr en valgfri fraktforsikring til kr 59 per bestilling. Forsikringen tegnes av kunden ved å legge den til i kassen ved bestilling og gjelder kun for den aktuelle ordren den er knyttet til.

Fraktforsikringen er en frivillig tilleggstjeneste og utgjør ikke en forsikringsavtale i lovens forstand. Det er en garanti fra Zanna om å håndtere spesifikke frakthendelser som beskrevet nedenfor.

8.2 Hva dekkes

Fraktforsikringen dekker følgende to hendelser:

a) Pakke borte / ikke levert – Dersom pakken ikke kan spores og ikke er levert innen 45 virkedager fra bekreftet avsendelse, anses pakken som tapt. Kunden vil da få valget mellom full refusjon av kjøpesummen eller gratis ny forsendelse.

b) Pakke skadet under frakt – Dersom produktet ankommer fysisk skadet som følge av håndtering under transport, dekker forsikringen kostnadene ved retur og ny forsendelse, eller full refusjon dersom ny forsendelse ikke er mulig.

8.3 Vilkår for å fremme krav

Alle følgende vilkår må være oppfylt:

  • Fraktforsikring er kjøpt på samme ordre som kravet gjelder.
  • Krav fremsettes innen 7 dager etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget skaden/tapet — og senest 50 virkedager etter bekreftet avsendelse.
  • Ved skadet pakke: Kunden må innen 48 timer etter mottak sende klare bilder av skadet emballasje og produkt til hei@zanna.no. Skader rapportert etter 48 timer godkjennes ikke.
  • Ved forsvunnet pakke: Kunden må bekrefte at pakken ikke er mottatt og at riktig adresse ble oppgitt ved bestilling.
  • Pakken kan ikke ha blitt nektet mottatt eller unnlatt hentet av kunden selv.

8.4 Hva dekkes ikke

Fraktforsikringen dekker ikke:

  • Forsinkelser alene uten at pakken er bekreftet tapt
  • Skader som skyldes kundens håndtering etter levering
  • Pakker sendt til feil adresse oppgitt av kunden
  • Pakker som ikke ble hentet innen postens hentefrist
  • Tilfeller der kunden allerede har benyttet 30-dagersgarantien på samme ordre
  • Toll- eller importrelaterte problemer

8.5 Bestillinger uten fraktforsikring

Kunder som ikke tegner fraktforsikring, aksepterer at Zanna ikke kan holdes ansvarlig for pakker som blir borte eller skadet under transport utover det som følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Zanna vil i slike tilfeller bistå med å kontakte transportør, men kan ikke garantere utfall eller refusjon.

9. Ansvarsbegrensning

Zanna er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap som skyldes at produktet ikke har gitt det ønskede resultatet, med mindre dette skyldes mangel ved varen i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Produktene er ment som et supplement til personlig pleie og erstatter ikke profesjonell behandling. Personer med spesielle hudtilstander, allergier, sår eller andre helsemessige forhold bør konsultere lege eller annet kvalifisert helsepersonell før bruk. Produktet skal ikke benyttes på irritert, betent eller skadet hud.

10. Personvern

Zanna behandler personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning (GDPR/personopplysningsloven). Opplysninger som oppgis ved kjøp benyttes utelukkende til å gjennomføre og følge opp avtalen.

11. Tvisteløsning

Dersom det oppstår en tvist mellom kunden og Zanna, oppfordres partene til å løse saken i minnelighet. Kunden kan også klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller benytte EU-kommisjonens klageportal (ec.europa.eu/odr) for klager ved grensekryssende kjøp.

12. Endringer i vilkårene

Zanna forbeholder seg retten til å endre disse salgsbetingelsene. Endringer kunngjøres på nettstedet og trer i kraft ved publisering. Kjøp gjennomført før endringen reguleres av vilkårene som gjaldt på kjøpstidspunktet.

Zanna | Org.nr 937 578 032 | hei@zanna.no | zanna.no